Y dyddiau hyn, mae eich cwsmeriaid eisiau profiad di-dor, di-ffrithiant ar draws pob sianel werthu. Maen nhw eisiau gallu dechrau pryniant ar y wefan, parhau yn yr ap, a'i gwblhau yn y siop. Os nad yw eich platfform e-fasnach yn omnichannel, byddwch chi'n colli gwerthiannau ac yn gadael cwsmeriaid yn rhwystredig.
Felly, cyn penderfynu ar blatfform, ystyriwch yn ofalus sut mae'n ymdrin ag omnichannel, neu a all integreiddio â llwyfannau eraill. Gweld a yw'n integreiddio'n hawdd â sianeli eraill ac yn cynnig nodweddion fel clicio a chasglu, cludo o'r siop, a rhestr eiddo unedig. Hefyd, gofynnwch am gynlluniau i wella profiad cwsmeriaid traws-sianel yn y dyfodol.
Dewiswch blatfform B2B sy'n blaenoriaethu omnichannel yn unig. Fel hyn, byddwch yn sicrhau nid yn unig gwerthiannau cyfredol ond hefyd teyrngarwch cwsmeriaid hirdymor, yn enwedig o ran gwerthiannau busnes-i-fusnes.
Integreiddio Omnichannel fel Gwahaniaethwr Cystadleuol
1. Integreiddio omnichannel fel mantais gystadleuol
Er mwyn llwyddo yn e-fasnach brif ffrwd heddiw (B2C), mae'n hanfodol cynnig profiad siopa di-dor ar draws pob sianel. Ar ben hynny, mae cwsmeriaid eisiau gallu ymchwilio i gynhyrchion ar-lein, prynu yn y siop, casglu eu harcheb yn y siop, neu ei chael wedi'i danfon i'w cartref. Maent yn disgwyl i gwmnïau wybod pwy ydynt, eu hanes prynu, a'u dewisiadau, waeth ble a sut maent yn siopa.
Yn y senario B2B, nid yw'r llwybr yn wahanol. Mae platfform e-fasnach B2B arloesol yn cynnig galluoedd omnichannel cadarn sy'n galluogi profiadau siopa di-dor ar draws pob sianel. Mae hyn yn cynnwys uno rhestr eiddo fel y gall siopwyr weld argaeledd cynnyrch ar-lein ac yn y siop, yn ogystal â phrynu ar-lein a chasglu yn y siop, neu ddychwelyd pryniannau ar-lein yn y siop. Dylai hefyd gynnwys un dangosfwrdd i reoli archebion, taliadau a chludo ar draws pob sianel.
Mae galluoedd omnichannel hanfodol eraill yn cynnwys catalog cynnyrch a phrisio cyson ar draws sianeli, hanes prynu unedig a dewisiadau cwsmeriaid ar gyfer personoli ar draws pob pwynt cyswllt, ac offer rheoli cynnwys ar gyfer cyhoeddi diweddariadau'n gyflym ar draws pob sianel.
Gyda nifer gynyddol o brynwyr B2B yn cynnal ymchwil ar-lein ac yn prynu ar draws sianeli lluosog, mae integreiddio omnichannel yn hanfodol i ddarparu'r profiadau y mae cwsmeriaid yn eu disgwyl ac ennill eu teyrngarwch (Yn yr erthygl hon, gallwch ddysgu mwy am y gwahaniaeth rhwng teyrngarwch a ffyddlondeb).
Yn ogystal, dylai dewis platfform e-fasnach B2B gyda galluoedd omnichannel aeddfed, integredig fod yn flaenoriaeth i unrhyw fanwerthwr B2B sydd ag uchelgeisiau twf.
Manteision Integreiddio Sianeli Corfforol a Digidol
Manteision integreiddio sianeli ffisegol a digidol
Os ydych chi eisiau bodloni eich cwsmeriaid yn wirioneddol, mae angen i chi gynnig profiad siopa di-dor ar draws pob sianel. Mae hyn yn golygu y dylent gael mynediad at hyrwyddiadau a chynigion ar draws pob sianel a gallu dychwelyd neu gyfnewid cynhyrchion a brynwyd trwy unrhyw sianel.
Ar ben hynny, mae integreiddio data traws-sianel yn darparu un olwg ar y cwsmer. Rydych chi'n gwybod yn union beth a brynodd pob cwsmer, ar ba sianel, a'u harferion a'u dewisiadau prynu. Mae hyn yn caniatáu ichi gynnig argymhellion personol a phrofiadau hynod berthnasol ar draws pob pwynt cyswllt.
Mae integreiddio hefyd yn symleiddio prosesau fel rheoli archebion , taliadau a logisteg. Rydym yn prosesu ac yn cyflawni archebion yn effeithlon, waeth ble mae'r cwsmer wedi'u gosod. Mae hyn yn gwella cywirdeb archebion ac yn lleihau costau gweithredol.
Yn olaf, mae sianeli integredig yn helpu i adeiladu brand cydlynol. Mae neges, hunaniaeth weledol a lleoliad y brand yn gyson ar draws pob amgylchedd, gan gryfhau'r cysylltiad emosiynol â chwsmeriaid.
Heriau wrth Weithredu Omnichannel
Mae gweithredu strategaeth omnichannel yn hanfodol i lwyddiant hirdymor unrhyw fusnes B2B heddiw. Fodd bynnag, nid yw'n dasg hawdd.
Mae goresgyn nifer o heriau yn angenrheidiol er mwyn darparu profiad cwsmer di-dor ar draws pob sianel.
Integreiddio systemau
Er mwyn osgoi dryswch i'ch tîm ac i ddarparu data a rhestr eiddo cywir ar draws pob sianel, dylai'r platfform integreiddio'n hawdd â systemau eraill fel ERP, PIM, a POS. Mae hyn yn caniatáu cydamseru rhestr eiddo ar-lein â rhestrau cynnyrch i atal stociau allan a rhoi gwybodaeth amser real i gwsmeriaid am archebion a danfoniadau.
Rheoli archebion omnichannel
Gall rheoli archebion o sianeli lluosog—ar-lein, canolfan alwadau, ap symudol, yn y siop—mewn un olygfa fod yn drafferthus. Mae angen i'r system olrhain archebion o unrhyw sianel, statws talu, a danfoniad er mwyn darparu'r profiad cwsmer gorau.
Gwasanaeth cwsmeriaid omnichannel
Mae darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol ar draws pob sianel yn hanfodol, ond yn anodd ei gyflawni. Mae golwg 360 gradd o'r cwsmer yn caniatáu i asiantau gwasanaeth cwsmeriaid weld hanes prynu a rhyngweithio'r cwsmer ar draws pob sianel. Mae hyn yn caniatáu ichi ddarparu gwasanaeth personol a chyson ym mhob rhyngweithio.
Rhai opsiynau cyflawni hyblyg:
Dros y 15 mlynedd diwethaf, rydw i wedi gweithio gyda sawl platfform e-fasnach. Isod, rydw i wedi rhestru rhai sy'n perfformio'n dda yn hyn o beth:
Felly, mae'r llwyfannau hyn yn cynnig integreiddio hyblyg, pob un â'i nodweddion unigryw ei hun, a'r rheolaeth archebion sy'n angenrheidiol i ddarparu profiad gwirioneddol ragorol ar draws sianeli lluosog.
Mae nodweddion fel danfon, prynu ar-lein, casglu yn y siop (BOPIS), neu brynu ar-lein, casglu wrth ymyl y ffordd (BOPAC) yn gofyn am blatfform e-fasnach hyblyg iawn a all gysylltu'n ddi-dor ag ystod eang o offer masnach ddigidol a chorfforol. Mae hyn yn sicrhau'r addasrwydd sydd ei angen i ddiwallu gofynion amrywiol y farchnad.
Ecosystem sy'n gallu cyfathrebu mewn amser real
Mae eich platfform e-fasnach yn rhan o ecosystem ehangach a all gynnwys eich man gwerthu (POS), rheoli gwybodaeth am gynnyrch (PIM), a chynllunio adnoddau menter (ERP). Rhaid iddo allu cyfathrebu mewn amser real â'r holl systemau hanfodol hyn. Mae hyn yn caniatáu ichi gydamseru rhestr eiddo â rhestrau cynnyrch ar-lein, gan atal stociau allan a rhoi gwybodaeth amser real i gwsmeriaid ar-lein am eu harcheb a'u statws danfon.
Gwerthiannau cyfanwerthu a manwerthu
Er bod masnach ddigidol yn tyfu'n gyflym, mae sianeli traddodiadol fel manwerthu brics a morter yn crebachu. Mae cwmnïau dan bwysau eithafol i dyfu, ac un o'r ffyrdd mwyaf effeithlon yw gwneud hynny. Er enghraifft, mae gweithgynhyrchwyr—gan gynnwys nwyddau pecynnu defnyddwyr (CPG) a chynhyrchwyr electroneg—bellach yn gwerthu'n uniongyrchol i ddefnyddwyr (DTC). Mae cwmnïau a aned yn gyfan gwbl fel DTC, yn eu tro, bellach yn ehangu ac yn gwerthu i gyfanwerthwyr a dosbarthwyr. Ac mae cwmnïau mawr...
Storïau Llwyddiant Integreiddio Omnichannel mewn E-Fasnach B2B
Mae rhai o'r brandiau B2B mwyaf llwyddiannus yn buddsoddi mewn integreiddio omnichannel. Mae Siemens, er enghraifft, yn uno sianeli ar-lein ac all-lein i ddarparu'r profiad gorau i gwsmeriaid. Gall cwsmeriaid ymchwilio i gynhyrchion ar wefan Siemens, cysylltu â chynrychiolydd gwerthu, a chwblhau'r pryniant mewn deliwr lleol.
Mae Cisco hefyd yn canolbwyntio ar ddarparu profiadau di-dor ar draws pob sianel. Gall cwsmeriaid ddechrau sgwrs gyda chynrychiolydd gwerthu Cisco drwy sgwrsbot, trefnu demo cynnyrch gyda pheiriannydd gwerthu, ac yna cwblhau eu pryniant dros y ffôn neu ar-lein.
Yn fyr, pam mae integreiddio omnichannel yn bwysig
Nid dim ond tuedd dros dro yw integreiddio omnichannel. Mae'n hanfodol i lwyddiant cwmnïau B2B heddiw. Pan fydd sianeli ar-lein ac all-lein yn cael eu hintegreiddio'n ddi-dor:
•Mae taith y cwsmer yn barhaus ac yn ddi-ffrithiant. Gall cwsmeriaid ddechrau mewn un sianel a gorffen mewn sianel arall heb ailadrodd camau na darparu'r un wybodaeth sawl gwaith.
•Mae un golwg ar y cwsmer. Mae pob rhyngweithiad â chwsmer yn cael ei gofnodi ac ar gael i gynrychiolwyr y cwmni, gan ganiatáu inni gynnig gwasanaeth personol iawn.
•Teyrngarwch cwsmeriaid. Mae profiadau sydd wedi'u hintegreiddio'n ddi-dor yn creu cysylltiadau emosiynol â chwsmeriaid ac yn ysbrydoli teyrngarwch i frandiau.
•Cynnydd mewn gwerthiannau. Pan mae'n hawdd i gwsmeriaid siopa yn y ffordd maen nhw'n ei ffafrio, mae gwerthiannau'n cynyddu. Mae ymchwil yn dangos bod 73% o gwsmeriaid yn fwy tebygol o brynu pan fydd opsiynau prynu integredig ar gael.
Casgliad
Mae integreiddio omnichannel yn wahaniaethwr cystadleuol hanfodol. Mae'n cynhyrchu cwsmeriaid mwy bodlon a theyrngar, effeithlonrwydd gweithredol, a thwf cynaliadwy. Os nad ydych chi wedi integreiddio'ch sianeli eto, mae'n bryd blaenoriaethu'r fenter strategol hon.
